ビデオチャットによる加入前サポートを楽天生命が開始します
2015/04/24
楽天グループの楽天生命保険株式会社は、本日より、インターネットを通じて保険加入の検討をされるお客さまに対して、ビデオチャットによる加入前サポートを開始します。
保険商品の選び方や保障内容などについて相談したいお客さまは、複数の専任アドバイザーから希望に合う者を選択し、パソコンの画面越しに顔やしぐさを見ながら安心して話ができるようになります。
また、保険料見積りなどの方法がわからない場合にも、アドバイザーと操作中の画面を共有してきめ細かなサポートを受けることができます。
楽天生命は、インターネットを通じたスピーディーな保険申込みや代理店による対面相談など、お客さまのご希望に応じたさまざまなサービスを提供しています。
なかでもインターネット経由の申込みについては、本人確認書類のオンライン提出や健康状態の告知画面におけるテキストチャットの導入など、利便性を高める取り組みを継続的に行っています。
お客さまは自宅でパソコンの前にいながら、アドバイザーと対面しているかのような距離感で相談ができます。
こうした便利さに加えて、さらに安心できるサービスを目指し、このたび、加入前のご相談を受け付けるビデオチャットを導入します。
概要は以下のとおりです。
サービス日および時間帯：月～金曜日（祝日除く）、１０時から１８時まで
対象：楽天会員のお客さま（本サービスの利用には、楽天会員IDによるログインが必要）
機能：
●ビデオチャット機能
アドバイザーと、対面に近い雰囲気で相談ができる。
●画面共有機能
アドバイザーは、お客さまと画面を共有して、実際の操作を見せながら申し込みなどの手伝いをする。
●お客さまのご希望に応じて映像をオフにしたり、テキストのみでの会話も可能です。
推奨環境：
●OS
〇Windows ７以降（Macintosh用OSはサービス対象外です）
●ブラウザ
〇Internet Explorer ８以降
〇Mozilla Firefox ３５以降
〇Google Chrome ４０以降
●お客さま側の映像をアドバイザーに見せるためには、パソコンに接続されたカメラとマイクが必要です。
●３月３０日現在、スマートフォンでは利用できない。
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