日本生命、営業職員が使用する携帯端末「REVO」に新システム「まごころナビ」を導入

日本生命保険相互会社は、本日、約５万名の営業職員が使用する携帯端末「REVO」に、新システム「まごころナビ」を導入した。加入後、結婚や就職などのライフイベントに伴って必要となる手続き（※２）について、「まごころナビ」を活用することで大きく利便性を高める。

REVOで、必要となる手続きを、確実に・わかりやすくご案内

　「まごころナビ」では、ライフイベントごとに必要と考えられる手続きを一覧で表示し、現在の契約内容を確認しながら、それぞれの手続きについて、漏れなく希望を聞く。
　また、特に利用実績の多い２０種類の手続きについて説明を充実させ、よりわかりやすくスムーズな案内が可能となる。

契約者の面前で完結する手続きを増やし、手続所要日数を短縮

　従来、書面でのみ承っていた「受取人の変更」「指定代理請求人の変更」「契約者・被保険者の改姓」「送金口座（取引口座）の変更」の４手続きについて、ペーパーレス（※３）を実現。「まごころナビ」の画面に沿って必要な項目を入力することで、これまで約１週間要していた手続きが、最短で翌日に完了する。

日本生命保険相互会社は、下記のようにコメントしている。
『当社はこれまでも、お客様を訪問し、ご契約内容の説明や支払事由が発生していないか等を確認する「ご契約内容確認活動」をはじめ、営業職員によるフェイス・トゥ・フェイスでのアフターサービスの充実や、ご加入からお支払いに至るあらゆるお手続きの利便性向上に取組んでまいりました。
　こうした取組を通じて、当社のお客様満足度（※４）は年々高まっており、平成２７年の調査では９割を超えるお客様に満足と評価いただきました。引続き、お客様に一層信頼・満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。』

　※１　ライフイベントが発生した方に必要な手続きを漏れなく案内する仕組みについて特許出願中。
　※２　金融機関窓口販売商品を除く、個人保険の手続きが対象となる。
　※３　受取人の変更・指定代理請求人の変更・被保険者の改姓は契約者と被保険者が同一の場合（約８割）に限る。契約者の改姓・送金口座（取引口座）の変更は本人確認撮影アプリによる本人確認が必要となる。
　※４　年１回、社外機関を通じて行うアンケート形式の「お客様満足度調査」において、「満足」「やや満足」「やや不満」「不満」の４択のうち、「満足」「やや満足」と回答された方の占率。

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