三井住友海上など、電話通訳サービスを活用した「４カ国語対応」を開始

ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社ならびに、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、２０１６年１１月１日から、電話通訳サービスを活用した「４カ国語対応」を開始する。
本サービスは、多言語対応の充実を図ることにより、日本語でのコミュニケーションが困難な顧客に対する迅速かつ高品質なサービスの提供を目的としている。
ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループは、今後もグループ一体となって外国人の方々に安心と安全を提供すべく、顧客サービスのさらなる品質向上に努めていくとしている。

１．サービスの概要
顧客、保険会社の担当者、通訳オペレータの３者が電話回線を同時接続し、顧客と担当者が通訳オペレータを介して会話することで、リアルタイムでスムーズなやりとりを可能にする。

「４カ国語対応」サービス
提供開始日：２０１６年１１月１日
対応言語：英語、中国語、韓国語、ポルトガル語（※１　※２）
対象種目：自動車、火災、傷害、新種
対応拠点：事故受付センター、全国の事故対応センター、コンタクトセンター（※２）

対応時間：
　事故受付センター：英語：全日２４時間（※１）
　英語以外：全日９時～２２時
　全国の事故対応センター：平日９時～１７時
　コンタクトセンター：平日９時～２０時（※３）、土日祝日９時～１７時

（※1）三井住友海上は、これまでの３カ国語（英語・中国語・韓国語）に加え、ポルトガル語対応を開始する。また、事故受付センターでの英語対応を２４時間に拡充。
（※2）あいおいニッセイ同和損保は、これまでの事故受付センターでの英語対応（２４時間）に加え、４カ国語対応および全国の事故対応センター・コンタクトセンターでの対応を開始する。
（※3）あいおいニッセイ同和損保は、平日９時～１９時までの対応となる。

２．サービス開始の背景
訪日外国人客数は２０１５年に過去最高の１９７３万人に到達し、２０２０年には東京オリンピック・パラリンピック開催も決定するなど、日本国内において外国人旅行客・居住者の増加が見込まれる。これに伴い、今後外国人の顧客も増えていくと予想され、多言語での迅速かつ
丁寧な対応が求められている。こうした環境変化を踏まえ、事故対応サービスおよび顧客相談窓口における多言語対応を強化すべく、「４カ国語対応」を開始する。

３．今後について
通訳体制の整備を通じて対応言語を拡充していくほか、外国人向け各種帳票の充実を図るなど、外国人の方々に満足いただける顧客サービスの実現に努めていくとしている。

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