フィナンシャル・エージェンシー、LINEでの保険アフターフォローサービスを開始

2016/10/14

業界初、LINEでの保険アフターフォローサービスを開始
～LINE活用により保険のトータルサポートをより手軽に～

株式会社フィナンシャル・エージェンシー（以下「FA社」）は、これまで保険の見直しや契約までのアプローチに使用していた業界初のOne to OneのLINE運用システムを、保険契約者のアフターフォローにも活用し、業界初となるLINEでの保険アフターフォローサービスを、２０１６年１０月１３日（木）より開始する。

FA社は、友だち登録をしていただいたLINEユーザーと自社の専任ファイナンシャルプランナーがOne to OneでやりとりできるLINE公式アカウントを取得しており、LINEを通じた保険のコンサルティングを行っている。これまでは、保険選びや見直し等の保険契約に至るまでの顧客とのやりとりにLINEを活用していたが、今後はFA社の既契約者に対して、保険加入後のアフターフォローサービスに関してもLINE活用を開始する。

　また、自社契約の顧客だけではなく、他社契約の顧客にも“保険加入者”という幅広い枠で提供している、保険アフターフォローサービス「よつば」の会員に対しても、LINEを活用したサービスを開始する。
　これまで資料送付や電話、SMSで対応をしていた、スタッフによる訪問サービスのやりとりや保険証券コピーお預かりサービス等もLINEで対応ができるようになる。FA社は、保険IT化のリーディングカンパニーとして、保険加入後も含めた顧客の悩みについてLINEを通じて手軽に、便利に解決していくとしている。

【LINEアフターフォローサービスの概要】

＜LINEサービスの展開により各サービスがより便利に＞
　（１）LINEによる契約後の保全活動を開始
　　従来電話にて保全活動対応をしていましたが、今後はLINEでも既契約者に各種変更手続きの受付、入金等不備についての訴求、体調の変化がないかの確認を行ってまいります。

　（２）スタッフによる訪問サービスのLINE調整　※よつば会員限定
　　“給付請求時に加入している保険が適用されるのか”や“請求手続きがわからない”などの不安を解消する為、保険金請求時に、必要に応じて担当のスタッフが自宅に訪問し、書類の記入方法や手続き等を、その場でサポートいたします。また自宅訪問のアポイントや相談のやりとりをLINEで行うことが出来ます。

　（３）LINEでの写真送付による保険証券コピーお預かりサービス　※よつば会員限定
　　LINEで保険証券の写真を送付していただくことにより、デジタルデータとして一括で管理し、保険証券を紛失されるお客様が多いことから、保険証券のコピーをFA社でお預かりします。保険証券コピーはFA社で契約したものだけでなく、お客様の加入されている全証券コピーを預かることが可能なので、万が一原本を紛失しても、デジタルデータで常に加入保険が確認でき、証券再発行ができるので安心して保険金給付を受けることができます。

　（４）ご家族への情報提供サービス　※よつば会員限定
　　核家族化と高齢世帯や独居老人が増加する中、給付金請求が漏れなく行われるように、また加入者本人による請求手続きが困難になった場合に備え、加入者本人だけでなく、家族にも保障内容や加入状況等の情報提供および請求対象事例の発生の有無の連絡をLINEで対応することが可能になりました。今後はお預かりしている保険証券のコピーデータの画像を家族にも提供できるため、万が一の時もより安心してご対応いただけます。