生命保険契約満足度調査 – 保全編（2015年）
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J．D．パワー アジア・パシフィック（略称：J．D．パワー）は、２０１５年生命保険契約満足度調査（募集編・保全編）の結果を発表した。
今回は保全編の結果を紹介をする。
要約
保全期には請求に関することについて顧客の理解を促すことで顧客ロイヤルティ向上に寄与する
請求に関することへの理解の促進が顧客ロイヤルティ醸成の鍵
生命保険加入後２年以上経過した既契約者に対し、保険契約の内容についての理解度を聴取したところ、理解度合いによって保全期の満足度やロイヤルティが大きく異なることが明らかとなった。
「よく理解している」場合と「全く理解していない」場合とで満足度が１００ポイント以上大きく異なるものに「保障内容・範囲」「請求可能な条件」「請求先の連絡先」「保険金・給付金の請求手続き」が挙げられる。
具体的には、「請求可能な条件」について「よく理解している」と回答する顧客の満足度は６４２ポイントと高く、継続契約の意向「非常に契約したい」という割合は３６％にも達し「全く理解していない」場合の倍以上に顧客ロイヤルティが醸成されている。
＊J．D．パワーが結果を発表する調査はすべてJ．D．パワーが第三者機関として自主企画により実施したものです。
保険相談所 レスポンシブ
関連記事
-
-
新がん保険「がん治療支援保険NEO」と「がん診断保険R」を東京海上日動あんしん生命が発売
東京海上日動あんしん生命保険株式会社は、２０１５年７月２日（木）より新がん保険「がん治療支援保険N
-
-
第一生命、「iDeCo」向け新プラン「第一生命の個人型Vプランα」の取り扱いを開始
～第一生命の口座管理手数料の一部無料化に加え、ｉＤｅＣｏ初（※1）となる健康等サポートサービスを提供
-
-
日本生命保険、インドのリライアンス・キャピタルに出資比率引き上げ
日本生命保険相互会社は、リライアンス・グループ傘下の資産運用会社リライアンス・キャピタル・アセットマ
-
-
日本生命、個人型確定拠出年金向けの新プランを取り扱い開始
個人型確定拠出年金向け新プランの取扱開始について 日本生命保険相互会社（以下「日本生命」）は、平成２
-
-
日本生命、営業職員が使用する携帯端末「REVO」に新システム「まごころナビ」を導入
日本生命保険相互会社は、本日、約５万名の営業職員が使用する携帯端末「REVO」に、新システム「まごこ
-
-
東京海上日動など、生損保一体型商品 超保険「まとめて割引」を拡充
東京海上日動火災保険株式会社、および東京海上日動あんしん生命保険株式会社は、両社が共同開発し、販売す
-
-
カーディフ生命、自動車ローン向けがん保障付き団体信用生命保険を提供開始
自動車ローン向けにがん保障付き団信を提供開始 ～ 業界初、がんと診断されたら自動車ローン残高が0円に
-
-
ソニー生命、シニア層の申し込みができる「一時払終身保険（無告知型）」を発売
ソニー生命保険株式会社は、2015/02/05より新商品「一時払終身保険（無告知型）」を発売した。
-
-
保険料見直しのタイミングはいつがベスト？
あなたは生命保険や医療保険、いくら支払っていますか？ その支払額はいつ設定したものですか？ 保証内容
-
-
楽天生命、東邦銀行と生命保険募集代理店業務委託契約を締結
楽天生命、地方銀行との連携施策を開始 第一弾として東邦銀行ウェブサイトにて総合保障保険「スーパー２０
